机器人在酒店行业到底只是吸引人的噱头还是真实用的服务产品，我们首先来了解一下酒店行业的现状。

【酒店业现状】

先来看看酒店行业，过去十年，高端酒店市场历经快速扩张，已然进入了供给过剩时期，加上宏观经济和疫情环境影响，盈利水平明显下滑。但人工成本作为酒店很大的开支项，却呈现出持续上升趋势，年均涨幅达到3%人工成本提升，而总经营收入下滑，再加上市场上的酒店“格式化”、“同质化”严重，没有办法吸引到目标人群导致众多酒店都难以继续经营。

【机器人在酒店都能做什么？】

  那么机器人的出现是否可以解决酒店业所面临的人工成本飙升和酒店创新的问题呢？机器人对于酒店业来讲到底是一剂良药，还是邯郸学步的一场闹剧呢？我们再来看看酒店服务机器人都能做哪些事情，这个是不是与酒店的痛点相匹配的。

 目前市场已经有在酒店服务的机器人，他都能做些什么呢？酒店智慧机器人，他可以房间送物、引领带路和信息宣传，客人打电话给前台所需的小物品都由这个圆胖子来送，他能够乘坐电梯，拨打客房电话叫客人出来取物，一路上一直碎碎念的讲话。

  酒店智慧机器人可以更好的把酒店管理系统展现出来，发挥出酒店管理系统的优势。

       例如宾客一进酒店，机器人自动上前迎宾问候。办理完入住手续后，机器人收到酒店管理系统便会自动引领宾客乘坐电梯到达指定客房。带路过程中，宾客可以跟机器人畅谈交流，咨询问题，机器人定会知无不言。

在房间内，宾客无需拨打客房电话，只需关注酒店公众号，在微信小程序下单，酒店管理系统收到任务指令马上分配机器人接单，精准送货上门。酒店智慧机器人的智能化服务无需人工接触，让客人拥有更安心，更便捷的智能化体验。

人机协作，让工作更省力更高效

       机器人有效地缓解酒店业面临的问题，酒店智慧机器人能够提供客房送物、智能引领、巡游展播等服务，在为入住宾客提供智能化服务的同时，也为酒店节省了人力，提高了酒店工作人员的工作效率。

       单一重复的工作，让服务机器人去分摊，酒店员工可以去做更个性化、更有温度的服务，让宾客更能感受到处处方便、时时舒适、称心如意的温馨服务。

总结：酒店机器人确实在解决酒店人工成本和提高员工的工作效率上是可以用他的方式来贡献他的力量的。

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