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机器人也来“跑单”了？！
海淀区医保局上线新“伙计”
萌萌哒，开工啦！
海淀区医保局上线新“伙计”
萌萌哒，开工啦！
“以往办事大厅窗口人员受理报销单据后，需要人工进行材料传递，通常是工作人员抱着一大摞报销单据，往返大厅和审核科室。有了这个配送机器人，就省去了费时费力的人工传送模式，大大提高工作效率。”综合业务受理大厅工作人员介绍说。
“机器人一次的搬运量与人工等同，而且还可以无间断循环跑腿，不用等待。通过后台终端，可以为机器人进行路线规划、设定，机器人周身也安装有全方位的红外感应系统，会自动避让行人。”区医保局相关负责人介绍。
近期，海淀区医保局
全面加强办事服务大厅
信息化建设
智能化升级服务质量
打造海淀医保服务形象
全面加强办事服务大厅
信息化建设
智能化升级服务质量
打造海淀医保服务形象
2020年8月1日以来，海淀区医保局在医保政务服务大厅，开展了“早晚弹性办、午间不间断、周末不休息”的延时服务。解决困扰不少人“上班没空办、下班没处办”的问题。
在年底业务高峰期，区医保局严格落实延时服务，通过延长对外办公时间，有效分散办事人群，疏解大厅人流量。此外，还专门设立了绿色报销通道，面向老年人等急需使用医保卡的群体，开通加急审核绿色通道，缩短医保报销办理时限，为办事人员提供便利。
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