1：酒店到底比较需要什么样的机器人？

        现在的酒店相对于其他岗位，可能更需要的是可以办理chink in的机器人，也可以称为智能前台，与传统的酒店管理系统相较而言，酒店自助机入住系统实现了酒店的智能化、自助化和信息化等全新的变化。酒店自助系统结合了自助终端机，如同ATM机可放在酒店的大厅，客人可通过自助机办理入住手续，操作也非常简单便捷，客人只需将身份证放在身份证读卡区，然后进行人脸对比，比对成功之后，就可以进入选房界面，选房成功后自动进入支付界面，支付完成自助机会吐出房卡和打印押金单，客人办理入住完成，即可开门进房入住。但客人退房结账时，只需将房卡插入吐卡口即可，然后选择结账，自动打印结账单。

        送物机器人、引领机器人也是被需要的，用SEGOO小洁机器人的SF90来说，机器人本身就可以自带货柜，代替便利店，送物上门；即使客人点了外卖，外卖小哥不上楼就可以把餐食送达，无接触送物，非常安全；前厅来人，不熟悉酒店构造没有关系，输入房间号，机器人自动引领带客人上楼，同时还能语音播放解决客人在路上的无聊。

2：酒店机器人真的能做好服务吗？酒店属于服务类行业，本身就是人性化的产品，如果被机器人取代，大众感受不到人性化服务，机器人做不到人性化服务，所以代替不了人，那机器人又有什么作用？

        目前的情况下来看机器人肯定是取代不了人类的，它的作用其实是接替了人类一些简单的、繁琐的、单一的工作，我们是事件的发令者，而机器人是事件的执行者，它做的并不是取代人工而是降低人工，可能你们的酒店有3个服务员，那么完全可以配置1个服务员，1个机器人，那么省下的那个人工就是你所降低的成本。

3：机器人的技术有没有大家说的那么成熟，机器人的功能听起来那么高科技，是真的可以无差别实现还是说只是打了高科技，智能的幌子？

        我们拿工厂举例，很多年前，工厂基本都是走手工生产，但是随着人工成本的上升，开始有人研究机器生产，既节省了人工，又提高了效率。

        关于大家觉得技术不成熟的问题，其实，一开始工厂用机器代替人工的时候肯定也不是全部都能接受，肯定是要有一些行业的先进者去做了这个事情，其他企业又看到了这个成效才会觉得说，原来这样是对的。服务机器人也是这样，可能在行业外会考虑很多问题，但在机器人行业内，其实它已经相对成熟，只是它还没有完全打开市场，所以会造成大家多机器人有一个怀疑的态度，但我们寻找的就是行业的领头者，有人做了这个东西，就可能直接成为酒店行业典型，做成行业典范。