新基础设施的成熟，为技术赋能传统产业提供了更多的可能性和更大的机会。temi机器人凭借过硬的导航定位、运动控制和人机交互等核心技术，疫情期间在医疗及养老领域大放光芒。此外，temi机器人同样在政府服务、零售、酒店、餐厅等更多惠及民生的领域及场景中落地，极显智能人性化。

       作为“新基础设施”投资理念的首倡者，愉悦资本始终坚信硬科技将构建新的基础设施；而新基础设施的成熟，也将孕育出更多推动万亿级传统产业转型升级的创新者。

       近日，世界酒店网对话了机器人行业***企业睿博天米的CEO Gal Goren，通过此文，我们可以更加了解temi机器人，并一窥在疫情加速行业需求改变的情况下，这家国际化公司对智能机器人引领酒店业升级的探索和思考：

1. temi的产品有什么特点？其应用场景有哪些？

       Gal：temi机器人其每项设计都适用于室内环境，可以在室内环境下从任一地方移动到另外一个地方，它还拥有全自动化的系统，能轻松应对复杂多变的真实环境。除此之外，它还提供全开放的系统平台，因此可以运用在很多行业中，将行业发展中碰到的问题尽可能以***好的方式解决。

       应用场景上，temi能服务于多个行业中的不同场景，比如酒店、博物馆展厅、医院、企业办公楼和商场等，为客户提供有效的引导和信息服务，这是客户所能真实体验的功能。

       现在，我们的中国团队已经收集了大量的用户反馈，进而不断全面升级系统，发布新版本，甚至基于客户的反馈在线上远程升级。

2. 和其他竞品相比，temi机器人的核心竞争力是什么？

       Gal：我们的核心竞争力主要有以下二点：

       首先是产品的性价比。基于成本考量的理念，temi由我们内部团队设计打造，因此可以有效控制成本，而市场上其它公司的机器人产品往往是集成的模式，所以这些系统比较贵，只能做到一分价钱一分货，但temi能为使用客户赋能更好的效果，超值满足服务对象。

       其次，temi是开放性的平台，这是非常重要的一点。这意味着可以基于temi 开发App和自主设计新的功能和业务，而其它的竞品大多是已经做好的成型系统，客户只能按照现有的系统按规定使用。temi则不同，客户拥有一定的自主性，可以按照使用体验来重新设计系统并升级。

       总而言之，temi是一款可以实现不同需求和不同服务的产品，它的优势既包括价格，也包括应用在不同行业，有更多的灵活性和自定义性。


3 . 今年受到新冠病毒“突袭”，酒店旅游业遭受重击，针对健康无接触式的输送方面，temi从哪些方面可以改变客人对产品的安全考虑？

       Gal：在全世界范围内，新冠病毒“突袭”放大了对自动化系统的需求，不光是temi，几乎所有自动机器人都受到了市场的关注。为什么说这种情况下使用机器人是非常必要的，因为它可以减少人与人的接触几率。例如在医院里，医疗人员可指派temi到病人房间进行实时远程诊断，以减少和病人接触。不只是医院，还包括养老机构，temi机器人有能力使所有老人和其家属保持联系，其角色和功能非常接近于手机——在双方之间建立无接触的联系。

       我想，这些场景接下来也可以延伸到酒店所提供的服务中。在酒店行业中，temi机器人同样可以帮助减少酒店工作人员与顾客直接接触的机会，但同时又能为客户提供很好的服务。

4. 进一步谈，疫情的发生对temi的发展有造成影响吗？

       Gal：宏观来看，疫情加速了机器人行业的发展，市场需要开发和提供更多远程系统，来提供远程送货，提供远程诊断，还有针对性地开发各种附加设备以应对这种情况，比如发开红外测温摄像头、检测工具和其他医疗设备。在不同的应用场景中，temi都在做不同的尝试，例如针对医院，我们开发了更多对病人救助的设备和方法，针对酒店，我们也开发了专用的配件和设备。

5 . 很多住店客人反应酒店的机器人是“摆设”。从temi的实际经历来看，什么样的酒店需要智能？

       Gal：首先，我们来根据实际情况看看temi机器人能提供什么服务。在提供标准化的基础服务方面，temi在任何酒店都可以派上用场，例如提供客户登记入住，识别客人ID，辅助客户离店等服务。

       在提供特色服务方面，比如在酒店大堂作为引导员，为客人提供饮料，或者告知酒店有哪些销售或自助服务项目，哪里是餐厅，哪里是酒吧和健身房，这些高端酒店会为客户提供的更高级别的服务，temi也可以胜任。

       我认为，中国每家酒店都可配置temi机器人以为客户提供更多服务，并不昂贵的投资，但是可以获得独一无二的服务。

       至于说酒店的机器人是“摆设”，我想，这主要是因为现在机器人技术还不够完善，有可以不断提升的空间，包括temi机器人产品也一样，在中国本土市场也需要有所改进，比如要更好地掌握中文语音交互习惯等等。

6 . 从大的市场方向来看，temi未来几年的产品发展路线是怎样的？

       Gal：我认为，***件事是我们要获得更多的订单；第二件事情是明年我们开发的新一代temi机器人，要植入更多更好的高科技，并且能开拓更多应用场景，比如酒店内的送货服务。在加装了更多高科技传感器和各种软硬件之后，temi自然也能让每个客户都能够享受到***高科技的机器人服务。目前我们已经有中国内地、香港地区、韩国、日本、澳大利亚、新加坡、泰国和美国等地的多家销售代理商。下个月，我们将在欧洲启动销售，我们希望把市场网络进行深度扩展，营销的模式也更倾向于吸引专业人士成为销售代理商。

后记：
       这是一个快速迭代的转型时代，中国的经济正在高速发展，生活方式，消费理念和认知方式都在发生着变化，在这样的一个瞬息万变的环境下，temi依然可以保持着高标准的服务价值和卓越的体验，为人们着想并坚持的服务理念是其***的根本所在，希望temi在产品功能和服务方面更上一个台阶，释放工作人员单一的工作，增加酒店效益，提高对客服务质量和效率，为中国酒店智能化的发展做出自己的贡献。

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