机器人噱头论及无用说

       谈及酒店机器人的应用，“噱头论”的观点定不能忽略。实际上，若说酒店使用机器人的“初念”多是“噱头”之欲，这断言恐怕也并不是很“武断”。从2015年被列入吉尼斯世界纪录的日本机器人酒店Henn-na Hotel，到近几年争相使用送物机器人和咨询服务机器人的各色酒店，不得不说，店方引入机器人员工的基本初衷，不乏是为了在场景“差异化”上有所突破。毕竟，“机器人往来巡航，时不时人机互动”的场景，可以顿时让原本中规中矩的酒店空间平添一些抢眼的科技感和趣味性。大概投资十几万购置一台或是几千元每月租赁一台机器人，科技、亲子、网红、娱乐等主题元素或可即刻拥有，这对于众多在红海竞争中“刺刀见红”的酒店来说，是一种可以理解的现实动因。


       然而，追逐“噱头”的“动因”如果被看成是酒店机器人不断应用的决定性动力，那它们的未来则一下子变得渺茫起来。这种渺茫可见于两个方面：一方面，如果酒店只专注于思考机器人的“噱头”作用，而将其作为偶尔登台“作秀”的“演员”，则机器人与酒店运营工作的融入不免会存在着很大的局限性，比方说，笔者确实了解到一些酒店在购入送物机器人后，因为不愿意打破自己原有的工作程序而不重视机器人送物功能的应用，从而让机器人沦为了大堂宣传巡游的单一性设备；另一方面，如果厂家把更多的精力集中在“噱头”和“作秀”的研发上，那么酒店机器人也很有可能会像某种摆设和玩具一样，成为酒店的“装饰性消费品”，比如，笔者也看到有些所谓的机器人“迭代产品”只是在外形上做的越来越“炫”，而在其实质功能上却是“换汤不换药”，若长此以往，市场对机器人“应用价值”的信心和好奇心也会被限定在一个狭窄的“条框”之中。

       除了对“噱头”的钟爱，机器人产品的功能性缺陷，也会让市场在一定程度上望而却步甚至因噎废食。据了解，前面提到的被载入吉尼斯世界纪录的日本机器人酒店，就在近期“解雇”了几乎一半的机器人员工，从而也引发了更加强烈的“机器人无用说”。确实，在客人睡觉打鼾时，语音机器人“瞎搭茬”吵醒客人；在wifi信号不好时，机器人在酒店中晕头走丢；在感应器失灵时，机器人不甚撞到东西；咨询服务机器人的所答非所问……种种这些不难猜到的机器人工作中的“岔头儿”以及它所引发的一系列麻烦，会让使用者在某些场景中变“省事”为“费事”。尤其是这些实例再经过相关报道传导到未曾有机器人使用经验的业者耳朵里，“机器人无用说”便更有可能变得愈发“合情合理”，更加“板上钉钉”。


酒店机器人与时代痛点

       其实，在谈论酒店机器人是否“无用”的思辨过程中，短期的现象和偶然的问题都不足以支持任何定论，关键之处还是要研判机器人的应用是否能够符合酒店行业的“时代痛点”。在笔者看来，酒店行业的时代痛点主要有三个方面：一，人口红利之后的劳动力短缺；二，性格和能力差别而带来的基础服务标准差异；三，社会自我意识的不断增强让新一代员工对酒店基础工作的认同度下降，同时也驱使新一代客人对酒店基础服务的互动性需求减弱。



       毋庸置疑，“人口红利之后的劳动力短缺”所引发的“人荒”，是酒店***熟悉不过的痛点。从现实情况来看，从2010年前后“人荒”初现开始，“荒”的呼声从未停止，“荒”的程度愈演愈烈。某种意义上，人口红利仅仅